Refund policy

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Boom Boom Kids queremos que cada compra se sienta tranquila, cuidada y especial. Si necesitás realizar un cambio, reportar un defecto o solicitar una devolución cuando corresponda, acá encontrás toda la información necesaria.

Nuestra prioridad es ayudarte con claridad, respeto y cercanía.

Cambios por talla, color o modelo

Aceptamos cambios por talla, color, modelo o preferencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda cumpla con las siguientes condiciones:

- No haya sido usada.
- No haya sido lavada.
- No tenga manchas, olores, daños, maquillaje, perfume o señales de uso.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se encuentre en su empaque original o en condiciones adecuadas para ser revisada.
- Cuente con comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto, talla o color solicitado. Si la prenda que deseás ya no está disponible, podemos ayudarte a elegir otra opción similar o dejar el monto como crédito para una futura compra.

Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, escribinos por WhatsApp al 8903 2525 o Instagram indicando:

- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que querés cambiar.
- Motivo del cambio.
- Talla, color o producto por el que querés cambiarlo.
- Fotografía del producto, si aplica.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones para coordinar el cambio.

Costos de envío para cambios

Cuando el cambio sea por talla, color, modelo o preferencia personal, el costo de envío será asumido por el cliente.

El costo base por envío es de ₡3.000, salvo zonas o condiciones especiales que se confirmarán antes de coordinar.

Si el cambio requiere retirar una prenda y enviar una nueva, confirmaremos previamente el costo total de la logística.

Si el cambio se debe a un error de Boom Boom Kids o a un defecto de fabricación comprobado, Boom Boom Kids asumirá el costo de envío correspondiente.

Productos con defecto o error en el pedido

Si recibís un producto con defecto de fabricación, daño o un producto distinto al solicitado, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.

Te pediremos:

- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Detalle del defecto o error.
- Fotografía del empaque, si aplica.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una de estas soluciones según corresponda:

- Cambio por el mismo producto, si está disponible.
- Cambio por un producto equivalente.
- Crédito para una futura compra.
- Devolución del dinero cuando corresponda.

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, lavado incorrecto, desgaste normal, manipulación indebida o accidentes posteriores a la entrega.

Devoluciones

Las devoluciones aplican en los casos permitidos por la legislación costarricense y según la naturaleza del producto.

Cuando corresponda una devolución, la solicitud deberá realizarse por escrito mediante WhatsApp o Instagram. El producto deberá devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con etiquetas, empaque y comprobante de compra.

Una vez recibido y revisado el producto, si la devolución procede, realizaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado o según el mecanismo acordado con la familia.

No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, dañados por el cliente, sin etiquetas originales o que no puedan ser revendidos por condiciones atribuibles al uso o manipulación posterior a la entrega.

Productos en promoción o descuento

Los productos en promoción o descuento podrán tener condiciones especiales de cambio, siempre que se informen antes de la compra.

Sin embargo, todo producto mantiene su garantía legal en caso de defecto de fabricación, error en el pedido o diferencia entre lo ofrecido y lo entregado.

Pedidos especiales, preventas o importaciones por encargo

Cuando se trate de productos personalizados, confeccionados a medida, preventas o importaciones por encargo especial, las condiciones de cambio, devolución o retracto se informarán antes de confirmar la compra.

Si la compra ya fue gestionada especialmente para la familia, podrían aplicar limitaciones al cambio o devolución, siempre respetando la garantía legal por defecto o error atribuible a Boom Boom Kids.

Tiempo de revisión

Una vez recibido el producto, Boom Boom Kids tendrá un plazo de 3 a 5 días hábiles para revisar su estado y confirmar si el cambio, devolución o garantía procede.

Durante el proceso mantendremos informada a la familia y compartiremos el siguiente paso con claridad.